Esperamos que disfrutes de tu compra Eskerit. Si, por cualquier motivo, la compra no te satisface, puedes devolver los artículos en un plazo de 60 días tras la compra y obtendrás el reembolso total de tu dinero o el cambio por otro artículo. Ten en cuenta que las compras realizadas en periodos de rebajas, liquidación o promociones de cualquier otro tipo deberán devolverse en un plazo de 14 días tras la fecha de recepción. Para que aceptemos la devolución, todas las mercancías deberán estar nuevas y sin usar, además de ir acompañadas del recibo original. Los reembolsos se harán en la misma cuenta usada para pagar el artículo. Debes devolver los artículos por correo a nuestro Departamento de devoluciones en línea (Online departamento de devoluciones, carrera 21 # 10 – 08 local 156, Bogotá). De ser apta, nuestro departamento de devoluciones en línea procesará tu devolución y recibirás el reembolso total del importe en la forma de pago original en un plazo de 30 días tras la compra.

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por talla, color o referencia.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
• La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Debes ponerte en contacto con la línea de Servicio al cliente de Eskerit al Whatsapp 315 250 38 60 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am – 1:00 pm), o a través de nuestro correo atencion.cliente@eskeritstore.com Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ESKERIT si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
2. Bono para realizar una nueva compra en www.eskeritstore.com (Este bono tendrá vigencia de un año).

 Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por Eskerit. Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, Eskerit tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. Los tiempos para el cambio, según la política de Eskerit son: Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en siete (7)  a diez (10) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras. Bono para realizar una nueva compra en www.eskeritstore.com será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.